Principes de Protection des Clients

Dans un soucis de transparence, et afin d’assurer de la protection de ses fidèles clients, ROFQA Travel Services (RTS) veille à assurer tous les moyens nécessaires permettant de préserver leurs droits et intérêts, et ce conformément aux termes du principe de la protection du consommateur.

• Transparence :

  La ROFQA Travel Services fournira des renseignements à la fois clairs, suffisants et en temps opportun d’une façon qui permette aux clients de les comprendre et de prendre une décision en connaissance de cause. L’accent est mis sur la nécessité d’avoir des informations transparentes sur la tarification, les conditions et les modalités de nos événements et randonnées.

• Adapter des produits et services aux capacités financières des clients

RTS s’engage de fournir toutes les  Informations sur nos événements : Clairs et compréhensibles la tarification, les conditions et les modalités des circuits tout en assurant le rapport qualité-Prix .

• Traitement respectueux et équitable des clients :

La RTS ne pratiquera aucune discrimination et veillera à ce que des mesures de protection adéquates existent pour pouvoir repérer et corriger les cas des différends, ainsi que tout traitement agressif ou abusif par ses guides et accompagnateurs.

• Développement des produits et distribution appropriés :

Les produits et canaux de distribution sont conçus, en tenant compte des  caractéristiques des clients.

• Mécanismes de résolution des plaintes :

La RTS dispose de mécanismes permettant d’intervenir et de réagir en temps opportuns dans le cadre du règlement de plaintes et de problèmes pour ses clients.

• Comportement d’éthique des accompagnateurs et guides.

Traitement corrects des clients en dignité.

Les pratiques de rejets et black liste sont importantes pour maintenir la bonne compagnie dans les prochaines événements, basée sur le respect, fraternité ….

• Confidentialité des données des clients :

La confidentialité des données personnelles d’un client sera respectée conformément aux lois et réglementations des pouvoirs juridictionnels individuels. Ces données ne seront utilisées qu’aux fins précisées au moment où les renseignements ont été recueillis ou dans la mesure permise par la loi 09-08, à moins qu’il n’en soit convenu autrement avec le client :

• La mise en place de mesures de sauvegarde, de systèmes et de procédures
• Informer les clients de l’utilisation qui sera faite de leurs données personnelles
• Prendre l’autorisation des clients avant de partager ces données : Photos…. avec des parties tierces, ou sur nos sites et réseaux sociaux et tous nos canaux de communication.

• Tarification responsable :

  La tarification, les conditions et les modalités , les choix de nos circuits seront déterminées d’une manière qui soit abordable pour les clients, tout en permettant à notre agence d’être viable.